La solution Corebridge permet de monter contextuellement sur l’écran du collaborateur la fiche de l’application CRM ou GRC (Selligent,Coheris,Dynamics, SalesForce, Sage, Oracle, Aravis, etc..) ou application métier du client avec qui il est au téléphone. Le collaborateur dispose ainsi immédiatement des informations liées au client.
La montée de la fiche CRM-GRC peut se faire soit à la demande via un bouton sur l’interface Corebridge soit de façon automatique, liée à un événement téléphonique (sonnerie, décrochage, fin d’appel).
Pour la montée de fiches, Corebridge se base sur l’architecture du Méta-annuaire pour identifier la base de données où se trouve l’interlocuteur, et intègre aussi, des connecteurs qui permettent de s’interfacer avec tout type d’application. Une fois l’appel identifié par le méta-annuaire, il suffit d’activer ces connecteurs pour avoir l’accès à l’information provenant d’un CRM, d’une base de données ou d’un applicatif web.
Corebridge dispose en natif des agents de synchronisation (CoreSync Family) permettant d’importer dans le méta annuaire les champs des contacts (les noms, numéros de téléphones et quelques autres informations utiles) provenant de toutes les bases de données de l’entreprise (MS Active Directory, application GRC, Contacts Outlook…). De plus, un kit de développement SDK (Corehesion & CATSWrapper) est disponible pour intégrer tout type d’application avec la solution Corebridge et faire des montées de fiche contextuelles.
Workflow (actions sur événements): Plusieurs fonctions natives telles que la montée de fiche applicative, l’affichage de l’historique des appels avec le correspondant, l’envoi d’un email peuvent être associées avec des événements téléphoniques (par exemple : à la sonnerie, au décrochage, au raccrochage…).
Toaster information du correspondant: fournit un bref aperçu sur l'appelant avant d'afficher son profil. Il affiche des informations telles que le nom du gestionnaire de compte qui est en charge du fichier correspondant, son statut de téléphone, l'état de l'ordinateur et la présence Skype.
Identification des appels: Un appel est affiché avec le nom d'un contact lorsque le numéro de téléphone correspond à une entrée dans le méta-annuaire.
Authentification du correspondant: Si le numéro d'appel appartient à plusieurs correspondants, l'appel est affiché avec un point d'interrogation rouge (?). L'utilisateur peut alors "Authentifier" l'appel et choisir son correspondant et afficher par exemple son profil.
Recycler un appel: En cas de multiples réponses lors de la recherche inversée (le numéro du standard d’une société par exemple) ou dans le cas d’appel d’un contact effectué depuis un numéro inconnu, l’utilisateur a la possibilité de modifier les informations liées à l’appelant. Ces nouvelles données remplaceront les données initiales dans le cas d’un transfert d’appel ainsi que dans les journaux d’appel détaillés.
Attachement de données à l’appel: L’utilisateur a la possibilité de prendre des notes lors d’un appel. Ces notes sont ensuite présentes dans le journal d’appel détaillé de l’utilisateur.Dans le cadre d’un transfert d’appel vers un collaborateur interne, ces notes sont transmises à la personne vers qui l’appel est transféré.
