BOCC - Centre d'appels d'Agence
Corebridge BOCC (Branch Office Call Center) est une solution logicielle de routage intelligent des appels entrants permettant de renvoyer les appels en mode automatique ou "sur demande", vers des collègues ou groupes de collègues préalablement déterminés.
Le serveur BOCC répartit les appels entrants vers un collègue disponible ou un collègue ayant les compétences nécessaires pour traiter l'appel, selon un ordre de priorité que l'utilisateur peut établir. Cela permet de répartir la charge de travail entre les employés et d'améliorer leur efficacité et donc la satisfaction du client qui se voit offrir un service rapide et professionnel en toutes circonstances.
La disponibilité des utilisateurs est déterminée à la fois par la présence physique mais aussi par des critères tels que l'état de l'ordinateur et du téléphone.
Les fonctionnalités de BOCC peuvent également être activées par l'utilisateur "à la demande" en mode alternatif avec son téléphone. En effet, lorsque l'utilisateur s'absente, il peut faire jouer à son téléphone le rôle d'un centre d'appels personnel qui redirigera ses appels entrants vers ses collègues en fonctions de leurs compétences et de leurs disponibilités.
Avantages ...
- Un mécanisme simple, efficace, souple, facile à mettre en oeuvre, de distribution automatique d'appel, qui est entièrement contrôlé et activé par l'utilisateur selon les règles du service.
- L'assurance de la continuité du service de l'entreprise en cas d'absence ou d'indisponibilité de l'employé.
- Le BOCC participe à l'automatisation de la relation client puisqu'il va choisir automatiquement et en temps réel le meilleur interlocuteur pour prendre en charge un client en cas d'absence d'un employé.
BOCC fournit un routage automatique des appels entrants, une gestion des employés et un enregistrement des données pour toute l'organisation. Il met à la disposition de toute équipe en travail collaboratif les fonctions traditionnellement onéreuses et réservées aux centres d'appels.
