Une multitude de règles permettent de router
automatiquement (sans modification sur le PBX) les appels entrants en fonction
de multiples critères.
Le contrôle d’un appel entrant est géré selon les règles suivantes :
- Les
règles de routage Entreprise :Organise le routage
des appels entrants d'une entreprise en fonction de l'annuaire interne de la
société, des règles qu'elle décide d'appliquer en fonction de critères liés aux
compétences de chaque employé, période d’activation, disponibilité, et des
préférences des appelants. (Exemple client: Chaque appel client identifié est
automatiquement routé vers le téléphone de son conseiller (ou de son assistant
s’il n’est pas disponible) quel que soit le numéro appelé dans l’entreprise)
- Les règles de routage Groupe: Organise le routage des appels entrants par groupe en fonction de critères liés aux compétences, l’identité de l’appelant, période d’activation, disponibilité,…
- Les règles de routage Personnelles: Permet d'acheminer les appels entrants selon l'identité de l’appelant. L'appelant peut être soit un contact personnel soit un contact public. Les règles de routage d'appels personnelles sont combinées et activées automatiquement selon la présence et le statut de l'ordinateur.
- Routage automatique d'appels selon le statut de l'ordinateur (connecté, verrouillé, en veille ou éteint).
- Renvoi immédiat des appels vers un numéro.
- Le renvoi des appels sur occupation.
- Le renvoi des appels sans réponse.
