Règles de Routages d'Entreprise - CAIRO
Cairo (Company Automatic Intelligent Routing) organise le routage des appels entrants d'une entreprise en fonction de l'annuaire interne de la société et des règles qu'elle décide d'appliquer en fonction de critères liés aux compétences de chaque employé et des préférences des appelants. De plus, tous les appels peuvent être automatiquement transférés vers les mobiles des employés selon le besoin.Cairo améliore la productivité des entreprises en fournissant aux responsables de production un outil complet permettant d'appréhender au mieux l'optimisation et l'efficacité opérationnelle.
Avantages ...
- Routage des appels entrants selon des critères spécifiques personnalisés.
- Distribution d'appel automatique (ACD virtuel).
- Assurance de la continuité du service (Intègre la Téléphonie dans le Plan de Reprise d'Activité - PRA).
- Capacité de diriger l'appel vers le numéro du collaborateur interne le plus fréquemment en contact avec l'appelant.
- Gestion de VIP.
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Des outils complets sont mis à la disposition des superviseurs pour définir les méthodes de routage des appels.
