La suite Corebridge est constituée d’un ensemble de logiciels qui permet de lier le système de téléphonie de l’entreprise avec le système d’information.
Elle offre aux utilisateurs, à travers une interface unique, simple et conviviale, un accès unifié et dynamique à l'ensemble des sources d'information, de communication et aux applications disponibles dans l'entreprise, où qu'ils se trouvent et quel que soit le type de terminal utilisé.
L’architecture de la suite Corebridge est basée sur un serveur, entièrement logiciel, qui fait le lien entre la téléphonie et le système d’information de l’entreprise, et des applications clientes, qui sont matérialisés par un bandeau installé sur le poste de travail de l’utilisateur.
Les fonctionnalités de Corebridge permettent d’optimiser
et automatiser la relation commercial/client et les process métiers, sans
engendrer de surcoût d’infrastructure ou la nécessité de changer de type d’outils.
Les fonctionnalités ...
- Application client: Contrôle des appels téléphoniques entrants et sortants, Click-to-Call, Identification des appels à partir du Méta annuaire.
- Un journal des appels complet (appels manqués, fréquence des appels, ...).
- Intégration avec les applications métiers et CRM (montée de fiche).
- Gestion du multi device (téléphone fixe, soft phone, DECT, Smartphone).
- Recherche avancée avec critères.
- Intégration avec la messagerie Outlook (composer un numéro à partir d'un email, créer un rendez vous, créer un tâche, créer un post-it, envoyer SMS, FAX..).
- Intégration avec les solutions des communications unifiées Lync, Skype for Business et Jabber.
- Intégration avec les solutions centre d'appels Cisco, Avaya, Alcatel et AVM.
- Règles de routage des appels personnels (y compris pour les mobiles).
- CoreTeam - Supervision et gestion des groupes en temps réel avec fédération des états de présence.
- Etablir des rapports détaillés associés à l’usage du téléphone.
